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FAQ


COMMENT PUIS-JE PLACER UNE COMMANDE?

Pour passer votre commande, il suffit de suivre les instructions suivantes:

 

1) Choisir les produits que vous souhaitez acheter et cliquez sur " ajouter au panier’.

2) une Fois que les articles sont dans votre panier, cliquez sur " passer à la caisse’.

3) Sélectionnez si vous souhaitez commander en tant qu'invité, enregistrez-vous pourcommander ou connectez-vous à votre compte.

4) une Fois la méthode choisie, veuillez remplir vos coordonnées personnelles (nom, adresse mail, numéro de téléphone, adresse de livraison/facturation).

5) Sélectionnez votre choix de mode de livraison.

6) Sélectionnez votre méthode de paiement préférée (assurez-vous d'effectuer toutes les étapes au moment de payer et ainsi nous sommes  en mesure de capturer votre paiement).

 

OÙ PUIS-JE SAISIR MON CODE DE REMISE?

Votre code de remise peut être ajouté lors de l'affichage de votre panier. Pour ce faire, cliquez simplement sur le bouton de panier en haut à droite.

La réduction sera immédiatement déduite de votre "Total" lors de l'utilisation du code de remise .

Notez que vous pouvez uniquement utiliser un code de remise par commande.

 

MA COMMANDE EST ELLE RÉUSSIE?

Si votre compte a été débité, votre commande a été passée savec succès.

Vous recevrez également un mail de confirmation, qui vous donnera tousles détails de votre commande.

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, veuillez vérifier vots "courriers indesirables" de la boîte de réception dans le cas où le mail a été confondu comme spam.

Sinon, s'il vous plaît envoyez un mail à info@francoflorenzi.com.

 

COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE?

Veuillez nous envoyer un mail à info@francoflorenzi.com et un membre de notre équipe du service clientèle sera heureux de les modifier ou d'annuler votre commande dans les 24 heures.

Pour toutes annulations de commande, veuillez consulter lla section Retours et échanges de notre Site Web.

 

MÉTHODES DE PAYEMENT

le Paiement peut être effectué par carte de Crédit ou Carte de Débit (Visa, MasterCard, JCB, American Express et Discover), PayPal ou par Amazon.

Wire Transfert (également connu comme le Transfert de la Banque) est également disponible pour les clients situés en Allemagne ou Austria.

 

WHAT dois-je FAIRE SI MON PAIEMENT n'A PAS ÉTÉ CAPTURÉ?

Si vous êtes dans l'impossibilité de payer par carte de Crédit/Débit, alors il est susceptible d'être l'une des raisons suivantes reasons:

 

1) Les détails relatifs au paiement sont incorrect.

2) L'adresse de facturation est entré incorrect.

3) Vous avez tenté d'effectuer un paiement plusieurs fois en utilisant le même card.

4) Vous n'avez pas suffisamment de fonds pour couvrir le transaction.

 

Our système de paiement bloque automatiquement ces opérations pour des raisons de sécurité, afin de minimiser en ligne fraud.

If vous n'êtes toujours pas en mesure de payer avec votre carte de Crédit/Débit, alors nous vous recommandons de sélectionner une alternative de paiement method.

If le problème persiste, veuillez nous envoyer un courriel à info@francoflorenzi.com.

IS POSSIBLE le SUIVI DE MA COMMANDE?

Vous recevrez un numéro de suivi une fois que votre commande a été expédiée de notre warehouse.

For plus d'informations sur la façon de suivre votre colis, veuillez consulter la "livraison" de notre website.

If votre commande n'est pas arrivée dans les délais de livraison, veuillez contacter notre équipe du service clientèle en envoyant un courriel à info@francoflorenzi.com.

 

FROM OÙ SONT LES ARTICLES EXPÉDIÉS à l'?

Toutes les commandes sont expédiées à partir de l'Organisation des Kingdom.

WHAT dois-je FAIRE SI je reçois UN MAL OU un ARTICLE DÉFECTUEUX?

Nous préconisons fortement que vous, en tant que client, assurez-vous que l'élément est correcte lorsque vous recevez votre livraison. Si vous avez reçu le mauvais article ou s'il est endommagé, veuillez contacter notre équipe du service clientèle au info@francoflorenzi.com dans les 2 jours de la livraison. Après cela, nous supposerons que vous êtes heureux avec votre order.

 

WHAT dois-je FAIRE SI MON ARTICLE EST CASSÉ?

Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle informations relatives à la faute et tout de photographies, qui peut nous aider à résoudre votre requête. Notre équipe du service clientèle vous répondra dans les 48 heures du lundi au vendredi de 9am-5pm GMT.

 

HOW puis-je SAVOIR SI MON ARTICLE EST AUTHENTIQUE?

Tous nos produits sont exclusifs à www.francoflorenzi.com. Tout Franco Florenzi produits vendus en ligne via les détaillants peuvent être des faux, merci de nous contacter si vous êtes unsure.

WHY EST MON BIJOUX en ARGENT NOIR?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vos bijoux en argent a tourné black.

1) Une méthode se produit naturellement des heures supplémentaires, ce n'est pas un défaut de fabrication, mais une propriété de l'argent métal et peut être enlevé à l'aide d'un polissage d'argent cloth.

2) un Autre est causée lorsque votre argent est exposé à des produits chimiques nocifs. Cela inclut, mais n'est pas limité à des parfums, des agents de nettoyage, de chlore ou de l'eau salée. Cela, malheureusement, ne peut être enlevé avec un silver polissage en tissu et doivent être pris à un bijoutier professionnel polishing.