FAQ
- Los Pedidos
- La Entrega De La Información
- Devuelve Los Intercambios
- Información Del Producto
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN PEDIDO?
Para realizar tu pedido, solo tienes que seguir las instrucciones below:
1) Seleccione los artículos que desea comprar y haga clic en "añadir a la cesta'.
2) una Vez que los artículos están en su carrito de compras haga clic en "continuar con la compra'.
3) Seleccione si desea que la compra como invitado, registrarse como descarga o de inicio de sesión para su account.
4) una Vez que su método preferido es elegido, por favor, rellene sus datos personales (nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío/facturación).
5) Seleccione su preferido de envío method.
6) Seleccione su método preferido de pago (por favor, asegúrese de completar todos los pasos a la hora de pagar por lo que somos capaces de captar su pago).
DONDE PUEDO ENTRAR EN MI CÓDIGO DE DESCUENTO?
Tu código de descuento puede ser añadido al ver su carrito de compras. Para hacer esto, simplemente haga clic en el carrito de la compra "en la parte superior de la mano derecha corner.
The descuento inmediato se deducen a partir de su "Gran Total" al aplicar el descuento code.
Please nota sólo se puede utilizar un código de descuento por order.
WAS MI PEDIDO ÉXITO?
Si el dinero ha sido capturado desde su cuenta, luego de que su pedido haya sido puesto successfully.
You también recibirá un correo electrónico de confirmación, que le proporcionará un desglose detallado de su order.
If usted no ha recibido un correo electrónico de confirmación, por favor revise su 'basura' y 'desorden' bandeja de entrada en caso de que el correo electrónico ha sido confundido como spam.
Alternatively por favor correo electrónico info@francoflorenzi.com.
HOW ¿puedo CAMBIAR O CANCELAR MI PEDIDO?
por Favor, envíenos un correo electrónico a info@francoflorenzi.com y un miembro de nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de rectificar o cancelar de su order.
For cancelación de la información por favor referirse a los cambios y devoluciones de sección en nuestro website.
PAYMENT MÉTODOS
el Pago puede realizarse mediante tarjeta de Crédito o de Débito (Visa, MasterCard, JCB, American Express y Discover), PayPal o a través de Amazon.
Wire de Transferencia (también conocido como Transferencia Bancaria) también está disponible para los clientes ubicados en Alemania o Austria.
WHAT qué debo HACER SI MI PAGO NO HA SIDO CAPTURADO?
Si usted no puede pagar a través de tarjeta de Crédito/Débito, entonces es probable que debido a las siguientes reasons:
1) El pago datos introducidos son incorrect.
2) La dirección de facturación introducido es incorrect.
3) ha intentado hacer el pago varias veces utilizando el mismo card.
4) Usted no tiene suficientes fondos para cubrir el transaction.
Our sistema de pago bloquea automáticamente estas transacciones por razones de seguridad, con el fin de minimizar en línea fraud.
If usted todavía no son capaces de pagar con su tarjeta de Crédito/Débito, a continuación, se recomienda la selección de un método de pago alternativo method.
If el problema persiste, por favor, envíenos un correo electrónico a info@francoflorenzi.com.
IS ES POSIBLE realizar el SEGUIMIENTO de MI PEDIDO?
Usted recibirá un número de seguimiento una vez que su pedido ha sido enviado desde nuestro warehouse.
For más información sobre el seguimiento de su paquete, por favor visite el "envío" sección en nuestro website.
If su pedido no ha llegado dentro del indicado plazo de entrega, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente por correo electrónico a info@francoflorenzi.com.
FROM DONDE ESTÁN LOS ELEMENTOS ENVIADOS?
Todos los pedidos son enviados desde los Estados Kingdom.
WHAT qué debo HACER SI recibo UN MAL O DEFECTUOSO?
Tenemos la firme defensor de que usted, como cliente, asegúrese de que el elemento está en lo correcto cuando usted recibe su entrega. Si usted ha recibido el artículo incorrecto o si está dañado, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente info@francoflorenzi.com dentro de los 2 días de la entrega. Después de esto, vamos a suponer que usted está feliz con su order.
WHAT qué debo HACER SI MI ARTÍCULO ESTÁ ROTO?
Póngase en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente, con información sobre el fallo y fotografías, que nos puede ayudar a resolver tu consulta. Nuestro equipo de servicio al cliente va a volver a usted dentro de 48 horas de lunes a viernes de 9am-5pm GMT.
HOW no SÉ SI MI ARTÍCULO ES original?
Todos nuestros productos son exclusivos para www.francoflorenzi.com. Cualquier Franco Florenzi productos que se venden en línea a través de los minoristas pueden ser falsificaciones, así que por favor póngase en contacto con nosotros si usted está unsure.
WHY ES MI JOYERÍA de PLATA NEGRO?
puede haber varias razones por las que su joyería de plata se ha convertido black.
1) Un método natural que se produce en horas extras, esto no es un defecto de fabricación sino una propiedad de metal de plata y pueden ser eliminados mediante una pulidora de plata cloth.
2) la Otra es causado cuando la plata está expuesto a productos químicos agresivos. Esto incluye, pero no está limitado a los perfumes, agentes de limpieza, cloro o el agua salada. Por desgracia, este no puede ser eliminado con una de plata paño de pulido y tendría que ser llevado a un joyero profesional polishing.